买家发起投诉后，请卖家先跟买家沟通了解买家投诉的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下： 1、卖家该怎么处理 a.请确认您是否在商品描述中或和买家的聊天内容中承诺过短于规定的发货时间； b.如果有以上承诺，请核实是否已在承诺的时间内发出货物。 c.如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。 2、相关规则 a.买家付款后，卖家需要按照和买家约定好的时间发出货物；如果没有约定时间，以物流揽件时间的记录为准（付款后的72小时内）。 b.卖家也可以在商品页面说明（发货合约）或与买家在阿里旺旺约定具体的发货时间。 特殊情况： a. 付邮试用：卖家只能和买家约定短于7天的发货时间并及时发出货物；如果没有约定时间，应当在7天内发出。 3、后续的建议 a.及时更新有效库存，避免无货空挂造成投诉。 b.包邮商品需要您承担大陆地区任何地点的首次发货运费，您不得以地区偏远等理由不给买家发货。 c.如仅通过特定的快递公司发货，请在商品详情页注明，避免物流公司无法派送产生投诉。

0 2014-03-18 分享 回复