桃之夭夭

我是卖家，买家表示虚拟物品充值没有收到，需要提供什么凭证？

**一、自动发货点卡充值，建议提供卡密使用情况的查询截图：** [attach]20[/attach] **注意：** 1、利用运营商查询网址或平台充值地址查询充值情况，凭证需要包含：卡号、卡密状态，如卡密已经被使用需要提供充值时间。 2、如果点卡只能通过电话联系官方客服核实充值信息（如魔兽官方点卡），请您在退款页面提供电话核实结果（包括客服工号、卡号、充值时间、卡密状态等），并将游戏官方网站的客服联系方式以截图的形式上传到退款页面上。若提供凭证缺少上述任一项，淘宝将认为凭证无效，退款买家处理。 **二、平台卡充值，建议提供为买家充值成功的凭证，凭证样式如下：** [attach]21[/attach] **注意：** 1、利用充值软件查询充值情况，凭证需包含：充值号码（包括区服信息）、充值面值、充值时间和充值状态。且以上因素需与交易吻合。 2、如果您提供的是官网客服的回复截图，截图中需包含：充值账号（包括区服信息）、充值面值、充值时间和充值成功的官方客服肯定回复，且以上因素需与交易吻合。 3、截图上的提交充值时间应早于买家首次申请退款时间（包括买家明确在阿里旺旺上表示不需要货物）。如果您与买家协商达成一致后发货，请您提供完整的阿里旺旺聊天记录截图和充值成功的凭证。 **三、代充充值，建议提供为买家充值成功的凭证，凭证样式如下：** [attach]22[/attach] **注意：** 1、您提供的截图需清晰我完整，包含充值的号码、提交充值时间、充值面额，充值状态等。 2、截图方法，建议您使用阿里旺旺的截图按钮进行截图，并保存为jpg格式。