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冬藻碧玉

买家说宝贝是坏的怎么处理？

好不容易卖出了宝贝，结果用户签收之后，找我们说宝贝有问题，要退货。店长们发货前都是仔细检查过了，用户签收了几天之后，才说宝贝有问题，要退货。这样的问题如何解决呢？

淘宝运营 1689人浏览 2014-01-24 14:52:15 回答

3条回答

酸葡萄
首先，新手卖家在跟客户谈交易的时间，一定要使用旺旺，因为旺旺的聊天记录可以作为未来投诉的证据。其次，不要为了留住用户，就夸口说一些网店没有的承诺，万一出现了退货，用户可以拿这个作为您忽悠买家的证据，小二也不能帮您的。

0 2014-01-24 分享回复

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迪卡之宴
易碎物品在销售的时候就提醒买家一定要确认后再签收，如果签收了，就说明东西是好的，那就和卖家没什么关系

0 2014-01-25 分享回复

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天灰灰
如果真是质量问题，毫无条件退货。

0 2014-02-24 分享回复

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