星空物语

你是一个合格的淘宝客服吗？

1丶 买家：有没有发票？可以开发票吗？答：亲，有发票。可以开发票 2丶买家：我买风衣（或者皮衣）可以开文具发票吗？答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解！ 3丶买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗？答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。不好意思哦。 4丶例如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，不好意思，您之前没有留言要求开发票，我们以为您不需要呢，烦请您提供下您的公司全称，我们开的发票是对公发票。财务会在七天内为您寄出。 5丶买家：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。 6丶买家：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系 7丶买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。 8丶买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？答：请按照网页提示，购买付款。 9丶买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。 10丶买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。 11丶买家：我没有支付宝（淘宝账号），可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。 1丶 买家：店家在吗？ 答：您好，在的。请问有什么可以帮助您的吗？ 2丶 这款宝贝有货么？（右侧窗口并没有显示买家正在浏览的宝贝的情况下）答：您好，请问您要咨询的是哪一款呢？可以将宝贝的链接发给本店看一下或者截图给我哦。 3丶 这款偏大还是偏小啊？答：（根据产品的性质做判断，正常是标准码，不懂可以问下同事）您好，这款是标准码，您可以告诉我您的身高体重，本店为您参考下哦 4丶 我这个身材应该选择什么码的呀？ 答：您好，个人建议您可以选择XX码，当然本店只是给您一个大概的参考，不敢保证一定合身哦。主要还是看您自己的选择哦。（不可主观回答一定适合穿什么码，将问题还给买家自行对比） 5丶 衣服太贵了，能不能便宜一点呀？ 答：您好，这款已经是活动特惠价了，而且库存有限，亲喜欢的话要抓紧了哦。（言语方面需要婉转，适当情况可咨询是否可以包邮或者稍微减价，仅限C店） 6丶 您好，衣服太贵了，能不能便宜点啊？ 答：不好意思，这款已经是活动折扣价了，商城是无法改价的哦，请您谅解。（商城是无法更改宝贝价格，所以不能答应优惠价格，适当情况根据购买产品的价格以及数量是否可以给予包邮） 7丶 你们衣服的颜色就是图片的颜色是么？有没有色差啊？ 答：您好，本店产品均为实样拍摄，图片由于拍摄光线以及显示器分辨率的原因，多少会有些色差，但是不影响整体质量，请您放心。 8丶 我看了宝贝的评价说这款偏小或者偏大，是不是真的偏小或者偏大呢？ 答：您好，您咨询的这款尺码是正常码，每个人的身材都是不一样的，所以不敢保证每个人穿着效果就一定合身，您可以对照下宝贝详情的尺码表来选择您认为最合适的尺码哦。 9丶 你们发什么快递呢？ 答：您好，本店默认发货快递为圆通快递，您那里可以到吗？如需要求其他快递，烦请拍下时留言哦，快递不到转发EMS的话需补差价哦。 10丶 现在付款什么时候能发货呢？ 答： 您好，本店默认发货快递为圆通快递，当天下午4点前付款订单即可当日安排发货，4点后付款订单次日为您安排发货。 11丶 我已经付款了，什么时候能到啊？ 答： 您好，XX正常（ ）天左右就可以到哦，具体时间还要看快递方面的效率咯。 12丶 你们的产品是正品吗？质量怎么样？ 答：您好，本公司产品均为原厂自主设计生产，商城品质，毋庸置疑，亲大可放心！ 以上回答仅供参考，遇到客户提出疑问需要及时答复，并加以表情以免语句略表生硬。在自己无法确定准确答复时需咨询同事再做答复，切记不可立即肯定答应买家任何要求以及问题，避免售后问题。