十里桃花

我点击发货，客户就确认收货了，还给了一个很长的差评 ？？

事情是这样的，这个客户比较刁钻，第一次来我们店里买商品，没买之前就信誓旦旦的说会给差评，为的只是优惠几块钱，我们店里历来都是不议价的，所以我也卖少给他，当时还以为他开玩笑，没在意，不过……他还是买了，之后收到货后，就说我们的商品垃圾，嚷着要全额退款，还说什么安装了200多元钱，也要我们不给他，其实说实话，谁在的他装没装呀，就算是装了吧，你买东西，安装费还要我们出，这是于理不合的呀，好说歹说，就是不乐意，就给了一个很长的差评，遇到这样的人，我们也没办法呀，不是。我们就差他的档案，结果他的这个号是帮自己店铺炒货的账号，还买了另外一家的宝贝，也是无理取闹的给了一个差评，这个买家到时机灵，直接回评“小心黑心的人”可见这人实在是太差劲了，过了十几天，也就是前几天，双12的时候，我们的商品无缘无故被拍下2次，商品下架了2次，我们也自己处理了，就想算了，遇上这样的人自认倒霉吧，这到好，不到2天时间，就跑我们店里骂人，各种难听呀……我只能用一句话形容他——没素质，他二话不说拍下我们商品就买单，还说不发货投诉我们，没办法呀，我们还是给他发货，结果我一点发货，他就确认收货，还给了一个很长的差评。像这样的情况，我们可以投诉吗？申诉成功的几率多大？不发货会怎样？他可以投诉我们吗？