如何让淘宝店保持较高的好评率？_开淘问答|淘宝问题|淘宝大学精英问答社区

第一步，物流跟踪产品发货之后.卖家韶及时地跟踪物流，以便了解到产品的运输情况。如果物流信息上显示的是“正在派件中”卖家可给买家发一条提示短值，如:您在XX店铺买的宝贝已经发出，正在派件，请耐心等待. 这样一来，不但能提高卖家和买家之间的沟通，更能提升店铺形象，让买家在购买产品的同时，也事受到更加贴心的服务.提高了买东对店铺的好感。第二步.确认评价在买家确认收货评价以后.需在第一时间给买家进行回评。买家评价只有在双方互评之后才能显示.所以卖家及时回评买家，能尽快地.到买家给出的评价。如果是好评，一切皆大欢喜。不仅增加了产品的好评数，买东的肯定也能提高转化率，增加店铺订单。如果是中差评，卖家就韶要在第一时间联系买家.了解具体情况。及早联系能够更快地解决中差评问题。第三步，及时沟通如果买家给出中差评，切勿大怒，给出不好的态度及恶劣的评语。冷.应对，按照步弃，找出不足点，再联系买家。旺旺联系。如果买家旺旺在线，应及时与其取得联系。用诚恳的态度询问:为什么给出中理评?是否因为物流太慢?尽一使用和缓的语气，沟通是解决问题的最好方法。电话沟通。一旦收到中理评，打电话给买家是很多卖家采用的沟通方式。一来显示出卖家的诚，，二来也是为了能更全面更快速地了解情况，解决问题。打电话过去先自报家门，然后针对买家的评价询问一些‘本的愉况。给对方造成损失的话，可以给对方一定的金钱上的弥补，同时可插叙一些好评率对卖家的，要性，可适当说些淘宝网开店的难处。这样的话一般不是太“铁石心肠.的买家都统一改掉中理评的。