首先这样的“好评”，买家没有修改删除权限，且商家也无法通过投诉删除，商家唯有尽可能降低差评造成影响了。 1，做好解释，描述成因，以及解决方案，尽可能让用户感觉商家已尽力做到最好，谨记评价解释是给后来的买家看的。 2，删除晒图，既然已和顾客协商一致，可让顾客协助删除晒图，降低该评价权重，让其排序到后面，尽可能降低其影响。 3，千方百计增加其他好评顶置机会，让更多好评排序到该评价前面，尽可能降低该“恶意好评”的影响。好评顶置条件如下： （1）买家旺旺账号最好是2钻和vip等级4以上，等级超越越好，另外最近30年份没有购买过同类目的产品。 （2）第一次评价，至少要在300个字以上，或者写满为止，并且在7天之后，进行追评，追评200个字加五张晒图。 （3）评价文字提到的尺寸标签越多越好，越容易给置顶。 （4）评价文字中如果对宝贝详情页中的属性进行使用体验说明，会更容易置顶。 （5）买家账号必须是支付宝实名认证的。 （6）买家账号所发出的好评率和收到的好评率100％。 （7）买家账号是天猫达人T2更容易被置顶。 （8）评价做完之后，多招人去点击这一评价，并且点赞评论与互动的行为。 最后，亡羊补牢，不如防范于未然，找出差评症结，对症下药，以避免类似的情况再发生。

0 2020-08-28 分享 回复