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一个好的客服你觉得最起码的是需要具备什么？

个人觉得是需要具备：责任心，灵活应变，服务意识。可是只有这三点就足够了吗？

淘宝运营 1583人浏览 2013-12-27 11:01:15 回答

4条回答

北斗小辣椒
概括一句，带着脑子做售后就好，会换位思考，站在客户立场上想事情，但是前提是保证公司利益，没有一个限定的，热情肯定的啦，但是也要看是对待什么样的客人，要够机动性就好，不要死板。

0 2013-12-27 分享回复

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夏日日出
耐心，信心，责任心。其他的所有一切都围绕这三点展开

0 2013-12-27 分享回复

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呼叫呆瓜
1.了解产品，了解行业，对产品有信心。 2.具备专业的营销语言组织能力和营销职业素养。 3.善于换位思考，懂得抓取顾客的兴趣点、排除顾客的顾虑。 4.有上进心、责任心、耐心。有句话叫客户虐你千百遍，你待客户如初恋。虽然有点夸张，不过也值得思考。要是都以把妹的智力在在拉单，以面对野蛮女友的策略和心态在对待刁难，应该成功率高很多。

0 2013-12-27 分享回复

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气泡小屋
我个人感觉一个好的客服应该是：首先对自己的这份工作充满了无限的热爱再就是对产品的了解熟悉。其次是要时刻的抓住客户的心里知道客户心里是咋想的，就像女人抓住男人首先要抓住男人的胃一样，你要对客户了解了才能对症下药做到客户的满意。

0 2013-12-27 分享回复

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