很多店铺都拥有自己一定量的老客户，老客户除了会定期来店消费购物以外，同时还会帮你间接帮店铺做宣传，去向他们自己的好友推荐。但是很多店铺的老客户总是在不定时流失，老客户流失，也就意味着店铺的直接和间接损失。那么，老客户流失的原因以及处理的方法是什么呢?

针对客户忘记店铺的问题

1.明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点上强化这一点。

2.某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺。

3.采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺。

4.采用客户关怀模式，用ued较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、EMD关怀，高价格商品的电话关怀等。

针对客户满意度下降的问题

1.建立阶梯会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。

2.这里的贡献不能只考虑消费金额，而是考虑R(最后一次够购买)、F(购买频次)和M(购买金额)三个部分。

3.通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系。

针对客户选择多的问题

1.通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感。

2.把签到有礼等类似形式和新品调整、上架结合。

3.采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。

对于价格问题

1.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动，并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群;尤其是只购买过一次的人群。

2.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买2次及以上的回头客流失。

3.对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。

0 2018-06-12 分享 回复