不卑不亢，热情洋溢呀！！！ 想想自己是顾客，渴望跟怎样的客服聊天就好了、、、

0 2017-11-21 分享 回复

看你自己啊 自然一点就行了 问什么回答什么啊

0 2017-11-27 分享 回复

淘宝客服是平衡店铺和顾客之间利益的桥梁，客服工作是很辛苦的。面对买家形形色色的问题该如何回复？掌握一定的沟通技巧就显得尤为重要，这里简单给大家介绍一些淘宝客服沟通客户的技巧。

一、态度

1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

淘宝客服是平衡店铺和顾客之间利益的桥梁，客服工作是很辛苦的。面对买家形形色色的问题该如何回复？掌握一定的沟通技巧就显得尤为重要，这里简单给大家介绍一些淘宝客服沟通客户的技巧。

2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。

二、语言文字

常用规范用语，避免使用负面语言。

1、多用“您，咱们，请”，少用“我”。

2、当你不清楚某个问题时，要说：“不好意思这个我们不是很清楚，建议......不要说：”不知道，不清楚”。

3、当你不会某个事时，需要问店长时，要说：“请稍等，不好意思，非常抱歉。”不要说：“我不会，不可以，不能”。

4、当你与顾客交谈完后，要说：“感谢光临本店，亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说：“再见、88、晚安。”

淘宝客服沟通的技巧

三、旺旺方面

1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。

如：“对不起，我们的店商品不讲价的哈+表情”

淘宝客服有效的沟通技巧

2、旺旺使用技巧

快捷回复：不好意思哦~现在咨询的人比较多，可能会回复的慢些哈~~

旺旺签名：亲~关注店铺，把截图发给我们，就可以享受免邮优惠哦~

自动回复：您好，现在我不在电脑旁，有事请留言哦~~~

淘宝客服是一个服务性的行业，掌握一定的沟通技巧会让大家事半功倍。

有不明白的加我微信，一对一解答。

0 2017-12-04 分享 回复