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天猫店，双十一没有及时发货出去，被买家投诉怎么办？

本店是天猫店，双十一因销量太多，快递又很忙，而店内平时承诺了48小时内发货的，只是双十一因销量太多，有些客户有没咨询直接付款了。结果有一小部分单拖延了几天才发货，被买家投诉了，我店子会受到什么惩罚吗？

淘宝运营 2042人浏览 2014-11-21 11:57:18 回答

1条回答

mrsli
您好，要是在你的宝贝详情页里没有承若48小时内发货的话，就没关系。客户投诉了，因为很多商家因为双十一比较忙，都无法正常发货，或者由于快递仓库爆仓，也需要等几天。建议店家客服向客户做好耐心解释。

0 2014-11-24 分享回复

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