为了帮助商家更有效、便捷的解决恶意行为问题，不合理评价投诉入口将迁移至规蜜投诉平台，同时希望客户参与到平台评价的共建中来，引入了大众评审审核机制， 卖家可进入规蜜-投诉页面，在线自助提交不合理评价投诉及投诉证据。 定义：不合理评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 发起条件： 1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示； 2、受理的时间范围为评价产生的30天内。 受理范围： 1.  利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2.  同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。 3.  消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。 4.  评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。 5.  评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。 （评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱 骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除） Ps：广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价，发起广告举报，举报处理时效1-3个工作日。  受理途径：您可以登录规蜜（guimi.taobao.com）---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据。 处理时间： 您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。   恶意评价投诉注意事项： 1.  投诉审核只有一次机会，所有的订单 2.  所有您提交的投诉都会由人工进行审核处理，处理时间为1-3个工作日。 3.  买家暂不能提交申请； 4.  如果提供的订单号，不是提交人作为卖方的订单，将提示不能提交。（即登陆人必须为卖家主账号）； 5.  处理进度及处理结果可登录到“规蜜—投诉—投诉记录-详情”中进行查看，同时处理结果将会以邮件、站内信形式进行反馈，建议您及时关注。 6.  投诉不成立的情况下，若大众评审认为对于自己的购物价值不大，会根据大众评审判定结果和集团大数据算法来进行计算，评价有机会被折叠处置噢，具体评价折叠功能介绍请点此查看。 7.  一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服，再通过自助服务进入进行提交，系统会提示：“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。咨询通道：您可登录到规蜜页面右上角，“召唤客服”进行在线咨询。  

0 2016-08-27 分享 回复