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淘宝店铺日常维护需要做哪些工作

淘宝运营 434人浏览 2017-12-04 01:58:36 回答
4条回答
  • 蒋晖说电商 - 加我微信:3484327 一对一及时回答你的问题

    淘宝店铺运营是一个重要的岗位,店铺该如何有序运作,店铺出现了哪些问题又该怎么解决?都是运营每天需要操心的问题,也是他们每天要做的工作,具体有哪些维护工作呢?


    店铺日常维护管理大概分为三方面


    一,优化店铺流量方面


    1、首先要分析店铺流量的结构


    ①免费流量方面,分析PC端(包括分析搜素流量,分析类目流量,分析店内流量,分析PC免费活动流量等)以及分析无线端(包括手机淘宝,手机天猫,无线免费活动流量等)

    ②继续分析付费流量,包括直通车,钻展,淘宝客,第三方活动,淘内活动付费流量。

    ③判断自己店铺流量需求:分析哪些渠道推广占比过高,哪些过低,搜索流量是否过低,活动流量是否过低。

    ④最后对流量结构做一个汇总,做到心中有数。


    2、其次要优化搜索流量

    ①优化关键词搜索流量

    先要筛选关键词(从淘词选词,标题下拉框,产品属性选词等角度思考),然后优化产品标题(按规则组词,按权重组词,按阅读通顺行组词等),其次组合标题(遵循紧密优先,属性组合等原则),最后优化产品上下架时间(采集时间维度,包括行业维度数据和本店维度数据,然后使用工具或者手动调整)


    ②优化类目搜索流量

    先要确认类目是否放对(在生意参谋查看可选类目,并且核对已经上架宝贝是否放对类目)

    然后核对类目属性(分析类目属性流量,选找出属性词,然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数,对比各属性指数值,选择最适合的属性值),最后要优化推广流量和活动流量,对接给推广专员


    二,优化店铺转化方面


    1、首先优化页面


    ①采集数据


    采集本店数据(包括单品数据:单品转化率, 单品跳失率,访问深度,热力图数据。采集店铺数据:首页热力图数据,首页流量数据,DSR数据),采集竞品数据(包括竞品转化率, 竞品价格,竞品评价,竞品关联产品,DSR)


    ②分析数据


    对比本店和竞品数据(取长补短:竞品转化高,访问时间长,评价好的产品,可以把优点拿过来用)

    分析对比竞品促销方案(找出竞品在用的促销方案:例如搭配销售,站内活动,站外活动,赠送等)

    (分析竞品促销方案效果:分析其流量情况,销售情况,促销点击率,促销转化率)

    汇总之后形成表格


    出具方案

    包括关于页面调整方向(调整首页,优化主图,优化详情)以及对视觉,美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点,挖掘消费需求,挖掘竞争对手差异化卖点,挖掘产品,店铺独特性)


    2、然后优化评价


    ①实时手机单品评价(记录好评和差评)

    ②对接客户维护评价(回复好评,解释差评,好评有礼等)


    三,提高店铺客单价


    首先采集影响客单价相关数据


    ①对比本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结,对比我们店铺的价格体系优缺点)

    ②分析关联销售

    ③分析顾客下单件数规律

    其次分析客服因素,其次增强关联销售(找出强关联商品,把强关联商品做成套餐促销),然后通过促销手段提高客件数,最后对接客服做好引导。


    四,汇总店铺数据


    ①绘制店铺日常表格

    ②制作店铺推广表格

    ③制作活动计划表

    ④汇总店铺销售表格


    不少中小卖家,对于一个淘宝店铺运营每天要做哪些事情比较迷茫,或者说对自己已经在做的事情比较盲目,希望这个本篇回答可以对大家有帮助,还有不懂的问题,加我微信,答疑。


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