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清酒老友
客服该怎么回答

淘宝运营 876人浏览 2017-11-21 08:44:17 回答
9条回答
  • Star周星

    不卑不亢,热情洋溢呀!!! 想想自己是顾客,渴望跟怎样的客服聊天就好了、、、

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  • A、忙着奋斗

    看你自己啊 自然一点就行了 问什么回答什么啊

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  • 蒋晖说电商 - 加我微信:3484327 一对一及时回答你的问题

    淘宝客服是平衡店铺和顾客之间利益的桥梁,客服工作是很辛苦的。面对买家形形色色的问题该如何回复?掌握一定的沟通技巧就显得尤为重要,这里简单给大家介绍一些淘宝客服沟通客户的技巧。


    一、态度


    1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。


    淘宝客服是平衡店铺和顾客之间利益的桥梁,客服工作是很辛苦的。面对买家形形色色的问题该如何回复?掌握一定的沟通技巧就显得尤为重要,这里简单给大家介绍一些淘宝客服沟通客户的技巧。


    2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。


    二、语言文字


    常用规范用语,避免使用负面语言。


    1、多用“您,咱们,请”,少用“我”。


    2、当你不清楚某个问题时,要说:“不好意思这个我们不是很清楚,建议......不要说:”不知道,不清楚”。


    3、当你不会某个事时,需要问店长时,要说:“请稍等,不好意思,非常抱歉。”不要说:“我不会,不可以,不能”。


    4、当你与顾客交谈完后,要说:“感谢光临本店,亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说:“再见、88、晚安。”




    淘宝客服沟通的技巧



    三、旺旺方面


    1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。


    如:“对不起,我们的店商品不讲价的哈+表情”




    淘宝客服有效的沟通技巧


    2、旺旺使用技巧


    快捷回复:不好意思哦~现在咨询的人比较多,可能会回复的慢些哈~~


    旺旺签名:亲~关注店铺,把截图发给我们,就可以享受免邮优惠哦~


    自动回复:您好,现在我不在电脑旁,有事请留言哦~~~


    淘宝客服是一个服务性的行业,掌握一定的沟通技巧会让大家事半功倍。

    有不明白的加我微信,一对一解答。



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