绝大多数店铺都存在过退款这种情况。退款是很正常的情况，是不可避免的，但是亲可以把退款率降到 最低。需要做很多方面的工作。 1.客服及时回答问题。服务态度好。 2. 店铺详情页不断优化，同时保证质量与详情页描述相差不大。 3. 物流发货速度要快，不要拖几天才发货。若是大型活动，销量比较好时，可以在详情页里解释清楚，几天内发货。让买家心里有个准备。 4. 淘宝卖家发货时，把货品一定要包装好。不要偷工减料，导致快件损坏。

0 2014-11-27 分享 回复