淘宝客服外包的多吗？都需要注意哪些细节？_开淘问答|淘宝问题|淘宝大学精英问答社区

首先，卖家自身要对店铺做一个定位。创业型店铺，成长型店铺，企业级店铺，品牌型店铺等等，你的店铺属于哪一种。其次，需要淘宝客服外包提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。假如卖家是一家创业型的淘宝店铺，可能需要售前、售后一体的客服外包，服务，注重外包费用，客服分工以及服务质量问题。假如卖家是品牌型淘宝店铺，希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服外包公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。再次，合作模式是怎么样的。是仅仅需要活动客服/临时客服，还是长期使用的，还有是旺季需要外包的。分析完自己的客服外包需求之后，我们再来衡量和选择客服外包公司吧。如何找到一家诚信又靠谱的淘宝客服外包公司，我们看以下五个方面：第一：看公司的资质。网上客服外包公司一抓一大把，包括官网网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质（公司成立时间、注册资金等等）而且最好是能到公司实地考察一下（公司规模、办公场地、员工办公的现状）避免一些小团体和皮包公司，谨防上当受骗。第二：看客服人员不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。北京萌萌客的小编告诉大家，可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。第三：看客服的管理制度客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。第四：看合作的成功案例看完以上3点之后，一定要看合作案例。一家专业的客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的，另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。