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金飞
本来有生意是件好事，可是最近遇到的客户都那么不讲道理。双11前有个客户拍了双钥匙扣，当时心里喜滋滋的，还给送了个盒子(她拍的价钱不含盒子)，希望能够得个好印象。她三号晚上九点多下的单，我们第二天下午统一发货。一时一刻都没有拖拉，物流也有了揽件记录。可是很倒霉，那个揽件点突然收到文件，因为准备应对双11，要他们自己把快件分类好才能发去中转站，于是，在那里就被堵住了，因为件太多了，他们都忙不过来。我们一发现快递没进度，就马上跟踪，甚至专门跑到他们门店去看。好不容易才从广州到了江苏那边，也是转来转去。其实我们心里也很着急，因为就在发这个货的前一天，我们发浙江的，四天就已经签收了。到了江苏，我们依然打电话去问情况。最后11号的时候收到买家已评价的消息。但是也不知道为什么，就有一股不好的兆头。一看，差评，说发货太慢。动态分，发货速度1分。。。服务态度3分。。。真不知道说什么好。买家一直没跟我们联系，就是拍东西的时候问了个问题，我也是很有礼貌地回答。
首先非常同情你的遭遇，作为卖家被差评也是最烦的事情了。但是，烦恼也没用了，我们想要杜绝差评，建议你立马跟客户电话联系，说说好话，解释发货慢的原因，让他改成好评，哪怕是给他返现几元都没关系。要是客户答应了，那 自然是好事了。 其实当初，你意识到物流慢的时候，就可以立马跟客户联系了，问他可以接受不？不可以接受，到时候就要他拒签就好了；可以接受，那也不是你的错了。 万一联系客户后，客户硬是不改差评，那建议你在解释栏中好好解释你的遭遇。相信其他买家看了你的解释回复，就算之前的买家给了差评，其他新买家也可以理解的。而且还会 感觉你是一个很有责任感的卖家。 先好好跟买家沟通吧，祝你好运！
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