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被淘宝买家恶意举报，我该怎么处理？

本店是卖牛仔裤的，因为是新店开张，本店有两款牛仔裤都是买一条加20元送一条的。然后有个奇葩买家连续给我拍了10条，又马上退款了的。然后他又重新拍了4条，又退款。后面他又拍了两条，很久都没有退款。我就旺旺他到底要不要买，他就发火了。说我不会做生意，还说他就要买，要我给他发货，后面我给他发货后，收到货了，他就直接给了我个差评。还举报了我。我家的货质量还是不错的。我觉得那客户故意找茬怎么办？

淘宝运营 1954人浏览 2014-04-23 15:52:19 回答

3条回答

tiger
您好，亲，这种情况您这边说的在理，可实际上卖家这么做，您也不能说他是错的。因为他确实是拍下了你两条牛仔裤，没申请退款的话，您就有义务给他发货的。也许当时亲可能生气了，没有注意和客户说话的语气，而这又恰好激怒了客户。建议亲淡定下来，好好和气的跟客户联系，调节之前的误会。让客户把差评改过来。亲也可以向淘宝客服解释，申请维权。

0 2014-04-23 分享回复

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七喜
呵呵，亲悲剧了。。。好好和客户电话沟通吧，争取把差评和举报都给撤了。。。

0 2014-04-23 分享回复

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wifi
亲新店开张的时候，记得要做好服务，客户给差评了也没事，哪个卖家没收到过差评了是吧。客户在给差评的时候，亲可以在下面解释，解释的无辜一点，礼貌一点，其他买家看到了，也会觉得情有可原的。

0 2014-04-24 分享回复

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